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FAQs

Paiement

Comment puis-je payer avec une carte de crédit?

Sur la page de facturation lors du procès de caisse, entrez votre information pour votre carte de crédit. Présentement, nous acceptons seulement Visa et Mastercard pour des achats en ligne. Chez notre magasin, nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, ainsi que débit et l’argent liquide. Si vous rencontrez des problèmes de paiement avec votre carte veuillez Contactez-Nous pour que nous puissions vous aider à terminer votre commande.

Je n’ai pas une carte de crédit. Comment puis-je acheter vos produits en ligne ?

Si vous n’avez pas une carte de crédit, vous pouvez payer en utilisant un Virement Interac, qui est disponible à n’importe qui au Canada qui a un compte bancaire en ligne. Nous acceptons aussi des paiements de PayPal.

Puis-je faire un paiement en ligne avec ma carte de débit ?

Un client canadien ne peut pas payer avec sa carte de débit, mais il peut payer avec un Virement Interac. Un client des États-Unis peut utiliser sa carte de débit comme méthode de paiement à travers PayPal.

Comment puis-je payer avec un Virement Interac ?

1. Sélectionnez la méthode de paiement Virement Interac et faire la caisse avec vos achats.
2. Allez à votre compte bancaire en ligne, sous la page de « Transferts » ou « Paiements de Factures »
3. Sélectionnez le lien pour Virement d’Interac
4. Ajoutez notre magasin comme destinataire : Dress911
5. Ajoutez notre adresse courriel : info@dress911.com
6. Envoyez un Virement Interac pour la facture totale.
7. Vous allez être demandé de créer une question et une réponse de sécurité : rendons-nous un courriel avec la réponse dès que vous avez terminé cette étape.
Si vous avez besoin de l’assistance, appelez-nous ou rendons-nous un courriel.

Est-ce qu’il faut que je paie des impôts?

Tous les clients canadiens doivent payer TPS ou TVH selon les taux suivants :
Alberta, Colombie-Britannique, Québec, Manitoba, Nunavut, Territoires du Nord-Ouest, Sasatchewan : 5 %
Ontario, Nouveau Brunswick, Terre Neuve : 13 %
Nouvelle Écosse : 15 %
Ile du Prince Édouard : 14 %
Les clients des États-Unis ne doivent pas payer des impôts. Des clients outre-mer peuvent être soumis aux frais d’impôts de leurs propres pays.
Quelqu’un avec le Statut d’Indien sont exemptés des impôts TPS lors des achats dans notre établissement s’il présente une carte valable de statut.

État de Commande

Comment puis-je changer ou annuler ma commande?

Il faut Contactez-Nous dès que possible pour annuler ou changer votre commande.

Que veut dire : mon état de commande est “En Procès” ?

L’état de commande de catégorie « En Procès » signifie que nous avons reçu votre commande et votre paiement. Votre commande sera expédiée bientôt.

Que veut dire : si mon état de commande est “Virement – Attende de Paiement” ?

L’état de commande de catégorie « Virement – Attente de Paiement » signifie que nous avons reçu votre commande. Vous avez sélectionné Virement Interac comme votre méthode the paiement. Nous attendons que vous complétiez votre paiement avant que nous allions continuer le traitement de votre commande.

Que veut dire : mon état de commande est “eCheck en attente” ?

L’état de commande de catégorie « eCheck en attente » signifie que nous avons reçu votre commande et nous attendons que votre paiement de PayPal soit approuvé avant que nous expédions votre commande. Les eCheck de PayPal peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables d’être approuvé par des comptes bancaires canadiens.

Que veut dire : mon état de commande est “Prêt pour Ramasser” ?

L’état de commande de catégorie « Prêt pour Ramasser » signifie que vous avez sélectionné de passer prendre votre commande chez notre magasin à London, ON. Votre commande est accomplie et vous pouvez la passer prendre lors des heures ouvrables régulières. Avis : les commandes qui sont soumises avec cette option peuvent seulement être remboursées entre 10 jours dès la soumission de votre commande. Alors, n’attendez pas pour venir ramasser votre commande. Les commandes qui ne sont pas ramassées après six mois seront annulées sans remboursement.

Que veut dire : mon état de commande est “Commande Envoyée” ?

L’état de commande de catégorie « Commande Envoyée » signifie que nous avons expédié votre commande. Les clients canadiens vont recevoir un courriel additionnel de Postes Canada avec les informations de repérage. Ça peut prendre environ 1-2 jours pour recevoir le courriel de Postes Canada.

Que veut dire : mon état de commande est “Remboursement Remis” ?

L’état de commande de catégorie « Remboursement Remis » signifie que nous vous avons remis un remboursement. Ça prend d’habitude 2-4 jours ouvrables avant que le remboursement soit réfléchi sur ton compte.

Expédition & Repérage

Quand est-ce que ma commande va être expédiée ?

Les commandes d’expédition de catégorie Standard et Expresse vont être expédiées le même jour que votre paiement est reçu (si le paiement est reçu avant 13 h 00*); les commandes ou paiements qui sont reçus après 13 h 00 seront expédiés le jour ouvrable prochain. Le traitement des commandes d’expédition de catégorie Économie pourront prendre jusqu’à 2 jours ouvrables, particulièrement lors des saisons occupées.
* Heure normale de l’est (HNE)

Quand est-ce que ma commande va arriver ?

Les durées d’expédition dépendent de la méthode d’expédition et de l’adresse d’expédition. Veuillez s’il vous plaît visiter notre page d’Expédition pour voir des estimations des durées de livraison. Nous ne pouvons pas garantir des temps de livraison. C’est mieux de faire vos commandes longtemps en avance pour assurer une arrivée à temps.

C’est quoi mon numéro de repérage ?

Les clients canadiens vont recevoir un numéro de repérage pour leur commande. Postes Canada va vous rendre un courriel, indiquant le numéro de repérage, la soirée que votre commande est expédiée. Si vous ne verrez pas ce courriel de Postes Canada s’il vous plaît vérifié votre fichier de Poubelle/Spam. Si vous ne verrez pas toujours ce courriel, veuillez Contactez-Nous et nous allons vous rendre un courriel avec l’information.

Qu'est-ce que je fais si j'ai soumis la mauvaise adresse d'expédition (ou bien une adresse incomplète) ?

Si vous vous rendez compte que vous avez soumis des informations fausses ou incomplètes, veuillez Contactez-Nous immédiatement. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons faire les corrections. Si votre commande a été déjà expédiée, il n'y a aucune moyenne que ni nous, ni Postes Canada ne puissent pas faire les corrections. Si Postes Canada ne peut pas résoudre le problème, Postes Canada va d'abord retourner votre colis à Dress911. Dans ce cas, vous seriez responsable des frais que nous avons payés à Postes Canada à cause de l'erreur. Si vous désirez que votre colis soit expédié encore, nous exigeons que vous payiez les frais d'expédition de nouveau. Veuillez s'il vous plaît vérifié que vous avez soumis la bonne adresse d'expédition.

Je n'ai pas ramassé mon colis de Postes Canada et il l'a renvoyé chez vous. Quoi faire ?

Postes Canada va nous retourner les colis si ceux-ci ne sont pas réclamés lors d'un délai certain. (Ces durées varient). Si Postes Canada retourne nous retourne votre colis, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour que Postes Canada va nous facturer. Nous exigeons que vous payiez les frais d'expédition de nouveau. Veuillez s'il vous plaît vérifié que vous avez soumis la bonne adresse d'expédition.

Mon colis n’est pas arrivé. Quoi faire ?

Les services de Postes Canada sont excellents et c’est très improbable que votre colis ne soit pas livré. Cependant, s’il y a des erreurs auprès de l’adresse d’expédition que vous avez soumise, le colis pourrait nous être retourné. Il y a des instances où Postes Canada subit des problèmes avec une livraison et le coulis arrive plus tard que prévu.

Retours & Échanges

Comment puis-je retourner un article?

Veuillez s’il vous plaît vérifier notre page de Retours & Échanges pour des amples détails par rapport aux retours.

Comment puis-je échanger un article?

Veuillez s’il vous plaît vérifier notre page de Retours & Échanges pour des amples détails par rapport aux retours et échanges.

Que signifie "Vente Finale" ?

« Vente Finale » signifie que vous ne pouvez pas retourner ou échangé le produit en question. Cette information se trouve sur la page de l'article. Tous les accessoires, bijoux, chaussettes et collants sont de vente finale. Quelques articles de solde sont aussi de vente finale et ceci sera indiqué sur la page du produit.

Questions par rapport aux Produits

C’est quoi la coupe des tailles de vos produits?

Puisque nos produits proviennent d’une grande variété de créateurs de mode, les tailles et les coupes des articles peuvent également varier. La meilleure stratégie c’est d’utiliser les tables de tailles pour chaque article afin de déterminer la meilleure taille pour toi. Veuillez s’il vous plaît visiter notre page de Tailles pour de plus amples informations. Vous pouvez toujours Contactez-Nous pour des conseils de mesures et de tailles, ou bien en cliquant le lien « Poser une Question » chez n’importe quel produit.

Où sont fabriqués vos produits?

Nos produits sont fabriqués principalement aux États-Unis ou en Chine. Vous pouvez faire une enquête par rapport à un article spécifique en cliquant le lien « Poser une Question » chez n’importe quel produit.

Comment est-ce que je prends soin d’un vêtement ?

Les conseils d’entretien sont attachés à l’étiquette de chaque produit. Nous recommandons que vous laviez chaque article à la main à l’eau froide.

Un article est tout vendu. Sera-t-il regarni ?

La plupart de nos styles ne peut pas être regarni. Mais, il y a toujours la chance qu’un article sera retourné. Il faut simplement cliquer la taille que vous désirez sur la page du produit et une boîte pop-up va apparaître, vous permettant de s’abonner pour recevoir une notification au cas où le produit soit regarni ou qu’il soit retourné. Si vous recevez un avis que votre taille est disponible, prenez soin de commander l’article dès que possible.

Est-ce possible de garder un article en réserve ?

Désolé, nous ne pouvons pas garder un article en réserve. Cependant, nous avons une option d’achat à livraison différée pour nos clients qui fréquentent notre magasin d’entrepôt.

Puis-je acheter un article à livraison différée ?

Des clients qui fréquentent notre magasin d’entrepôt peuvent faire des achats à livraison différée pour des achats à un minimum de 75 $. Au temps de la commande, il faut payer un acompte de 20 %. Les restes doivent être payés en 30 jours. Sinon, votre commande sera annulée et vous allez perdre votre dépôt. Des articles commandés à livraison différée ne peuvent pas être ni retournés, ni échangés.

Un article que j’ai acheté est maintenant en solde. Puis-je recevoir le prix de solde ?

Si vous achetez un article au prix original et ce même article est mis en solde entre 7 jours de votre achat, nous allons vous accorder un crédit avec notre magasin qui correspond à la différence des prix. Ceci ne correspond pas aux articles qui ont déjà un prix de solde.

Cartes-Cadeaux

Comment est-ce que j’achète une carte-cadeau électronique (e-carte-cadeau) ?

Des e-cartes-cadeaux peuvent être achetées de la même manière de nos autres produits. Vous pouvez payer pour les cartes cadeaux à travers nos méthodes de paiement régulières. Dès son achat, la valeur de la carte-cadeau sera ajoutée à votre compte.

Comment est-ce que je puisse envoyer un e-carte-cadeau ?

Allez à la page de votre compte. Lorsque vous envoyez une carte-cadeau, il faut indiquer les informations suivantes :
- Le nom du destinataire
- L’adresse du destinataire
- Le montant que vous désirez achetez (Note : Il ne faut pas envoyer le montant total qui est dans votre Compte de Carte-Cadeau)
- Un court message sera inclus dans le courriel.
Assurez-vous d’avoir soumise les bonnes informations (vous auriez l’occasion de vérifier, de réviser et d’amender les informations avant que le courriel soit envoyé).

Comment faire un achat avec un e-carte-cadeau ?

Sur la page de facture lors de la caisse, vous pouvez entrer le coût désiré de votre compte de Carte-Cadeau. Note : Si votre compte de Carte-Cadeau n’est pas suffisant pour payer le montant total, il faudra choisir une autre méthode de paiement. Si vous avez un montant dans votre compte de Carte-Cadeau qui excède le coût de l’achat, le reste sera gardé dans votre compte. 

Il y a un problème avec une carte-cadeau.

Contactez-Nous si vous avez besoin de l’aide ou si vous avez des questions par rapport aux e-carte-cadeaux. Veuillez s’il vous plaît décrire votre issu ou votre question avec autant de détails que possible.

Puis-je utiliser une e-carte-cadeau avec mes achats dans le magasin d’entrepôt ?

Oui, si vous avez des fonds dans votre compte de carte-cadeau, vous pouvez les employer pour des achats dans notre magasin d’entrepôt.



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